Muchas veces, en las empresas existen procesos que se hacen muy agotadores, tediosos y hasta repetitivos. Sin embargo, hoy día, existen alternativas para reformular o acortar pasos, que le permitan a los diferentes departamentos aportarle valor a dicho proceso y se dé el resultado final, que es la satisfacción al cliente.

Tesseras por ejemplo, es el software de AVANTEC.DS que permite utilizar canales de comunicación (redes sociales, aplicaciones de mensajería, chats) para el seguimiento de casos y tareas en una compañía.

¿Cómo funciona?

Tesseras opera con y a través de la asignación tickets (entregables, tareas, requerimientos) los cuales se programan y envían de un proceso a otro proceso, así la empresa puede ordenar y priorizar sus labores, para prevenir atrasos o duplicaciones.

Cada receptor de un ticket conoce y entiende qué le están requiriendo, sabe cuál es la expectativa de su cliente para el cumplimiento de ese entregable, (SLA´s), conoce los tiempos de entrega, y la calidad con que se debe despachar esa tarea, sabe que debe rendir cuentas por los atrasos, entregas no hechas, re procesos, costos y que le evaluarán al respecto por cada ticket. Esto hace que la Gestión por Procesos sea altamente efectiva, pues los dueños de los procesos están plenamente identificados, y los tickets generan la trazabilidad necesaria, la cual es transparente, objetiva y, orientada a mantener al cliente siempre informado sobre, el estado del entregable que ha solicitado a un proceso en particular.

Tesseras es un sistema automatizado (bots) que sigue los pasos establecidos y también hace recordatorios claves, por ejemplo, a un correo electrónico, al Slack o al Whatsapp de un colaborador, cliente o proveedor.

También sirve para generar reportes, dar seguimiento en tiempo real (trazabilidad) y mejorar los lapsos de cumplimiento, entre otras variables.

Este tipo de herramienta puede ajustarse a las necesidades, características y presupuestos de cada empresa o PYME.